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St. Louis mejora su sistema de emergencias 911 con capacitación intensiva para despachadores

St. Louis, MO • La ciudad de St. Louis, Missouri, está dando un paso significativo hacia la mejora de sus servicios de emergencia. El Departamento de Seguridad Pública (PSD) ha anunciado un programa de capacitación intensiva de dos semanas para sus despachadores de nivel uno, con el objetivo de elevarlos a despachadores de nivel dos. Esta iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio para optimizar la respuesta a las llamadas de emergencia y beneficiar a toda la comunidad.

Durante este período de capacitación, es posible que se produzcan ligeros retrasos en la atención de las llamadas al 911. Las autoridades instan a los residentes a permanecer en línea y no colgar, ya que esto podría resultar en demoras adicionales. Para minimizar las interrupciones del servicio, se ha autorizado el pago de horas extras a los despachadores durante este tiempo.

La alcaldesa Tishaura O. Jones expresó su gratitud por el trabajo del Director Coyle y su equipo en la reducción de los tiempos de respuesta de las llamadas al 911. «Esta última ronda de capacitación es otro paso hacia la garantía de que los residentes que experimentan una emergencia reciban una respuesta rápida de nuestros servicios de emergencia», afirmó.

Las iniciativas estratégicas del Director Coyle han sido fundamentales para acercar el sistema 911 de St. Louis a los estándares nacionales. Entre los logros notables se encuentran:

  1. Reducción de los tiempos de espera: En julio de 2023, el 56.9% de las llamadas al 911 se respondían en 10 segundos. Para abril de 2024, esta cifra había mejorado al 84.4%.
  2. Mejoras tecnológicas: Se ha iniciado el proceso de actualización del sistema de despacho automatizado por computadora (CAD) para que sea compatible con los servicios de bomberos y emergencias médicas. Se espera que estas mejoras estén completadas para 2026.
  3. Aumento de personal: Desde julio del año pasado, se han contratado 34 despachadores de policía, dos de bomberos y nueve de servicios médicos de emergencia, proporcionándoles la capacitación necesaria.

Además, se está construyendo un nuevo Punto de Acceso de Seguridad Pública (PSAP), un edificio de 17,000 pies cuadrados que albergará todas las operaciones de despacho de emergencias, incluyendo policía, bomberos y servicios médicos de emergencia. Esta instalación está diseñada para mejorar la eficiencia de la respuesta a emergencias al integrar todos los servicios de despacho bajo un mismo techo.

Estas mejoras beneficiarán directamente a la comunidad de St. Louis al proporcionar respuestas más rápidas y eficientes a las emergencias, lo que podría salvar vidas y mejorar la seguridad general de la ciudad. La capacitación de los despachadores y la modernización de los sistemas permitirán una mejor coordinación entre los diferentes servicios de emergencia, lo que se traducirá en una atención más rápida y precisa para los ciudadanos en situaciones críticas.

El Departamento de Seguridad Pública agradece la paciencia y comprensión de los residentes mientras trabajan para mejorar los servicios de respuesta a emergencias, reafirmando su compromiso con la seguridad y el bienestar de la comunidad de St. Louis.


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